关于开展文明行业“三杯”竞赛群众评议暨优质服务百日竞赛活动的通知
发布时间:2009-10-22 15:58:52

各县市区文明委,市直工委文明委,开发区党委(工委),市直各有关部门:

 

    为推进水市湖城建设步伐,推动创建文明行业活动广泛深入开展,提高全市文明行业精神文明建设水平,动员组织广大行业干部职工推动衡水经济社会又好又快发展,市文明委决定从10月份开始,利用100天时间,在全市文明行业中开展文明行业“三杯”竞赛群众评议暨优质服务百日竞赛活动,现将活动《实施意见》印发给你们,希望你们按照要求认真抓好落实。

 

 

关于组织开展文明行业“三杯”竞赛群众评议

暨优质服务百日竞赛活动的实施意见

    为大力加强行业精神文明建设,积极创建优质服务品牌,创新服务模式,拓展服务领域,深化服务内涵,完善服务机制,不断提升公众服务水平和质量,为水市湖城建设和经济社会发展营造文明和谐的良好氛围,决定从200910月份起,开展文明行业“文明执法杯、优质服务杯、便民利民杯”三杯竞赛群众评议暨优质服务百日竞赛活动。

一、指导思想

    全面落实科学发展观,以建设社会主义核心价值体系为根本,以提升文明优质服务水平为主题、以促进社会文明和谐为目标,大力推进水市湖城建设步伐,打造优良发展环境,全面提升各行业的文明程度和从业人员的文明素质。

    整个活动坚持公开、公平、公正的原则,以群众满意不满意为标准。通过群众评议,评估考核一年来各行业创建文明行业所采取的主要措施、取得的创建成效和存在的主要问题。通过行业百日竞赛,促进各行业为建设水市湖城进一步营造优良发展环境,推动创建文明行业活动不断深化。

二、参评行业

文明执法杯(13个):公安、司法、审计、工商、国税、地税、技术监督、环保、物价、城管、土地管理、食品药品监督管理、烟草;

便民利民杯(14个):电力、供销、房管、邮政、移动、联通、铁通、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、农发行、农信社、商业银行;

优质服务杯(27个):商务、交通、旅游、卫生医疗、疾控、民政、环卫、园林、水务、供热、市政、劳动与社会保障、教育、文化、农业、林业、农业开发、广播电视、广电网络、衡运集团、火车站、中国人保、中国人寿、太平洋寿险、太平洋财险、平安财险、平安寿险。

三、评议重点

职业道德的评议重点是:诚实守信、履约践诺;

职业技能的评议重点是:业务熟练、方便快捷;

职业纪律的评议重点是:遵纪守法、公平公道;

优质服务的评议重点是:服务规范、言行文明。

四、评议办法与时间

11020日—1025日,市文明办组织本地新闻媒体,发布开展创建文明行业“三杯”竞赛群众评议活动消息,宣传评议活动的办法和意义,引导各文明行业深入开展优质服务,动员社会各界群众积极参加评议活动。

21025日—1120日,各行业主管部门和窗口服务单位根据制定的活动实施方案,重点围绕规范部门管理行为,进一步提升“窗口”行业工作效率,健全服务行业的规章制度,加强文明服务的宣传教育,完善行业服务的考评机制等方面,深入开展竞赛活动,并在活动中及时发现问题,及时整改提高。

市文明办在此期间,将组织社会监督员、志愿者等人员,通过打电话、实地发放调查问卷等方式,对各行业服务窗口进行明察暗访,评议、监督各行业员工服务和工作水平。

31120日—1130日,各县市区按照市里统一设计的《衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议表》(样表附后),印制5000份。市直工委要将《衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议表》印发市直各部门。

41130日—1215日,各县市区通过居委会、村委会、工会、行业协会分别发至城市社区居民、农村群众、企业员工、个体工商户,组织他们填写。市直工委要组织好市直部门的填表工作。同时,各县市区、市直工委要组织人员在城市、县城广场或主要公共场所设台,请群众当场填写。其中,城市社区要选择新建和居民散居等多种类型的社区;农村要选择不同经济条件的村;企业包括工业企业、商贸企业及股份制企业;个体工商户要涵盖各类从业人员。市文明办将同时接受社会各界评议投票。

51215日—20日,各县市区、市直工委统计群众评议结果,按群众满意率排列名次,报市文明委审核。同时将这一活动的组织情况、各参评行业的排列名次、群众对每个行业的主要意见及其各行业的整改措施(每个行业集中反映23条)书面报市文明办(《衡水市2009年度创建文明行业“三杯”竞赛群众评议反馈表》附后)。

6、市文明委综合后,将群众意见反馈给省文明办和市行业主管部门,再由行业主管部门研究制定整改措施。整改措施报市文明委审议,通过新闻媒体向社会公布,接受广大群众和社会各界监督。各行业整改情况将作为2010年度群众评议重点。

五、组织领导

1、此活动由各级文明委统一领导,各级文明办负责具体组织实施工作。

2、各参评文明行业要根据本系统业务工作职责,对照评议内容和评议重点,从职业道德、职业技能、职业纪律、优质服务等几个方面,认真总结创建文明行业的经验性、创新性做法,内容包括单位名称及职责、创建文明行业的主要做法、取得的成效。总结材料要做到言简意赅、重点突出、层次清楚,字数严格限定在1500字内(文字文档、电子文档各一份),于1120日前报市文明办,并做好评比相关准备工作。

3、各县市区文明办、市直工委要于1220日前,将这一活动的组织情况、各参评行业的排列名次、群众对每个行业的主要意见及其各行业的整改措施(每个行业集中反映12条)书面报市文明办。

4、市文明委综合各县市区、市直单位群众评议情况,在新闻媒体公布各行业评议结果,上报省文明委。同时通报给省有关行业主管部门,并对20个“全市创建文明行业活动优胜行业”进行隆重表彰。

衡水市精神文明建设委员会

20091021日印

 

衡水市2009年度创建文明行业三杯竞赛群众评议表

评议内容:  1、职业道德:诚实守信、履约践诺  2、职业技能:业务熟练,方便快捷

3、职业纪律:遵纪守法,公平公道  4、优质服务:服务规范、言行文明

文明执法杯

评议档次

 
便民利民杯


参赛行业

 

评议档次

 


 

 


满意

基本满意

参赛行业

 
您对该行业最不满意的问题


 

满意

基本满意

您对该行业最不满意的问题

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

技术监督

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

土地管理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

食品医品监管

 

 

 

 

农发行

 

 

 

 

 

 

 

 

 

农信社

 

 

 

 

 

 

 

 

 

商业银行

 

 

 

 

评议档次

 
优质服务杯


评议档次

 


参赛行业

 


满意

基本满意

参赛行业

 
您对该行业最不满意的问题


 

满意

基本满意

您对该行业最不满意的问题

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

农业开发

 

 

 

 

卫生医疗

 

 

 

 

广播电视

 

 

 

 

 

 

 

 

 

广电网络

 

 

 

 

 

 

 

 

 

衡运集团

 

 

 

 

 

 

 

 

 

火车站

 

 

 

 

 

 

 

 

 

中国人保

 

 

 

 

 

 

 

 

 

中国人寿

 

 

 

 

 

 

 

 

 

太平洋寿险

 

 

 

 

 

 

 

 

 

太平洋财险

 

 

 

 

劳动与社会保障

 

 

 

 

平安财险

 

 

 

 

 

 

 

 

 

平安寿险

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

填写

说明

1、请按照评议内容,对参赛行业逐一进行评议;

2根据您对参赛行业的具体看法,在所评议行业一栏中的满意、基本满意、不满意这三个档次中,选择一个划上“√”符号,每个行业栏中只能划一个“√”,否则为废票。

                     


 

衡水市2009年度创建文明行业三杯竞赛

群众评议反馈表

 

文本框: 行  业文本框: 评议结果

行业名称

 

参评类别

 

满意

 

 

 

基本

满意

 

 

 

不满意

 

 

 

最不满意的问题

 

整改意见及建议

 

 


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